Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và chế độ bảo hành đối với khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của MUA GÓP cung cấp. Chúng tôi đưa ra những chính sách và qui định rõ ràng trong việc bảo hành, để tránh sự hiểu lầm và những sự việc đáng tiếc xảy ra trong công tác bảo hành sản phẩm.
Công ty chúng tôi xin đưa ra những quy định sau làm cơ sở để tham chiếu, giải quyết các vấn đề bảo hành:
I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
- Tất cả sản phẩm được công ty bán ra đều được bảo hành theo đúng thông tin ngày – tháng –năm được thể hiện rõ ràng trên các tem bảo hành. (Được dán lên sản phẩm khi xuất hàng ra khỏi MUA GÓP).
- Phải xuất trình phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi nhà sản xuất.
- Màn hình bị lỗi ma trận vạch ngang, màn hình có nhiều hơn 03 lỗi pixels (điểm chấm)
- Ổ cứng, ổ đĩa quang không hoạt động, không nhận.
- Ram, mainboard chạy làm treo máy, lỗi máy hoặc không lên.
- Bàn phím chập hoặc có phím không đánh được.
- Các thiết bị không dây không bắt được sóng.
II. ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:
- Sản phẩm không có tem bảo hành của công ty, không thể hiện rõ thời hạn bảo hành trên tem vì lý do cạo sữa, Số mã vạch/ series number của nhà sản xuất bị rách và bong tróc, mờ và có dấu hiệu chỉnh sửa, tem bảo hành đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn về mặt vật lý, bị rơi - rớt - va chạm - cháy nổ - có dấu tích thể hiện đã từng được người sử dụng tự ý sữa chữa hay nhờ sự can thiệp của đơn vị bảo hành khác.
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, sét đánh, hoả hoạn lũ lụt, vị thấm nước trực tiếp vào sản phẩm do trong quá trình người sử dụng sơ xuất, Virus tin học, côn trùng, động vật, môi trường ẩm bị OXY hoá, vận chuyển không đúng cách.
- Sử dụng sai nguồn điện và không sử dụng theo sách hướng dẫn.
- Màn hình bị trầy xước, nứt bể, và thể hiện điểm chết do dùng vật nhọn chạm vào, hay bất kỳ vật liệu nào có khả năng làm hư hỏng cao.
- Các phụ kiện kèm theo sẽ không được bảo hành như : Driver Disk, Cable, Remote, quà tặng. V.v…
- Bộ phận kỷ thuật công ty sẽ không chịu trách nhiệm về phần mềm và dữ liệu của khách hàng khi nhận bảo hành. Bộ phận kỷ thuật sẽ cố gắng hỗ trợ việc sao lưu dữ liệu khi khách hàng có yêu cầu.
III. THỜI GIAN VÀ QUI ĐỊNH - ĐỔI MỚI VÀ NHẬN – TRẢ HÀNG:
- Sản phẩm sẽ được đổi mới 100% khi sản phẩm bị lỗi hư hỏng do nhà sản xuất và phải quay lại bảo hành tại công ty sau 02 ngày được xuất theo đơn đặt hàng.
- Để hỗ trợ việc bảo hành - bảo trì cho sản phẩm tốt nhất. Nên khi sản phẩm được chuyển đến CTY. Phải được ghi chú ra những tình trạng không ổn định của sản phẩm cần được bảo hành, và thông tin liên lạc “ số điện thoại, tên khách hàng gửi bảo hành, để liên hệ khi cần thiết.” trên 01 tờ giấy và dán lên thân máy.
- Thời gian để bảo hành sản phẩm và kiểm tra lại lần cuối tính chất ổn định của sản phẩm về những chi tiết bảo hành là 03 ngày, tối đa là 07 ngày.
- Đối với những sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành sẽ được hỗ trợ sửa chữa. Khi cần thay thế linh kiện cho sản phẩm bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ báo giá cho khách hàng. Nếu khách hàng đồng ý với mức giá linh kiện thay thế vui lòng ký xác nhận vào phiếu thay thế linh kiện mới. Khi đó bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành công tác sửa chữa thay thế cho khách hàng và hoàn toàn không tính chi phí gì thêm.
- Đối với khách hàng ở tỉnh thì chi phí gửi vào khách hàng chi trả, sau khi sản phẩm được bảo hành xong chúng tối sẽ hỗ trợ chi phí gửi lại cho khách hàng.
- Quý khách vui lòng kiểm tra lại sản phẩm và giá thành trên phiếu bán hàng của MUA GÓP khi nhận hàng. Và ký xác nhận vào đơn hàng nếu không có vấn đề gì. Mọi mất mát thiếu đủ hàng hoá hoặc linh kiện cũng như giá thành sản phẩm sau đó chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết.
- Riêng đối với khách hàng tỉnh vui lòng kiểm tra lại hàng hoá ngay khi nhận được hàng của chúng tôi. Nếu sau 02 ngày quý khách nhận được hàng mà chúng tôi không nhận được thông tin phản hồi nào về hàng hoá thì đồng nghĩa với việc quý khách hàng đã nhận đầy đủ sản phẩm. Mọi mất mát thiếu đủ hàng hoá hoặc linh kiện sau đó chúng tôi sẽ không giải quyết
Quy Định Yêu Cầu Đổi Máy Mới:
Để được hỗ trợ và giải đáp mọi vấn đề hàng hoá và việc bảo hành. Quý khách liên hệ với chúng tôi như sau:
Công ty TNHH Thương Mại Bán Góp
Địa chỉ: 410 Cao Thắng, P.12, Q.10, Tp.Hồ Chí Minh
Bộ phận kinh doanh : ĐT: 08 62.575757 Fax: 08. 6257. 4747
Bộ phận kỹ thuật : Hot line_1: 0936.754.755 Mr. Cương
Thời Gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 7 nghỉ vào các Chủ nhật hàng tuần và các ngày lễ tết.
Mọi dịch vụ bảo hành điều được dựa vào qui định trên, trong những trường hợp cá biệt và để hỗ trợ khách hàng tốt nhất chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết mọi vấn đề đặc biệt trong thời gian sớm nhất.
Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết những vấn đề phát sinh ngoài qui định bảo hành trên.
Mong Quý Khách Xem Kỹ Quy Định Bảo Hành để được quyền lợi – bảo hành tốt nhất.!
